A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web www.coltershop.com propiedad de SOLUTIO SOLUCIONES TECNOALIMENTARIAS S.L.(en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
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Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
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Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
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Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.coltershop.com. El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.
Identidad de las partes
Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es SOLUTIO SOLUCIONES TECNOALIMENTARIAS S.L. (SOLUTIO), con domicilio en
Pol. Ind. La Variante, C./ La Grajera 8 26140 – Lardero (La Rioja) España, con CIF B26528448, y con teléfonos de atención al cliente 941031272, 689326474 y e-mail: info@coltershop.com y de otra, el usuario/a, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
INFORMACIÓN GENERAL
Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web www.coltershop.com
Vendemos en España peninsular, Baleares, Canarias y Portugal. Si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas geográficas, en las cuales no disponemos de venta on-line, no dude en ponerse en contacto con nosotros con el teléfono de atención al cliente que es 941031272 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@coltershop.com, e intentaremos si es posible llegar a un acuerdo para que pueda disfrutar de nuestros productos.
La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente 941031272 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: info@coltershop.com
COMO COMPRAR
El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.
Para poder iniciar la compra deberá usted cumplimentar un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos.
Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de "añadir carrito".
Todos los productos incluidos en el "carrito" podrán ser eliminados, siempre que así lo indique. Si por el contrario decidiese usted continuar con la compra, deberá usted leer y aceptar expresamente los términos y condiciones y la política de privacidad del sitio web. Una vez realizado, usted pasará a la fase de compra propiamente dicha.
En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.
A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de compra.
Para finalizar su compra clicará en “confirmar la cesta” y posteriormente en “tramitar pedido”. Debe en todo caso, aceptar los términos y condiciones de compra. El procedimiento de compra está claramente diferenciado en varios pasos:
2) Direcciones de envío: desde este punto se puede añadir nuevas direcciones.
3) Formas de entrega: en este apartado se selecciona el método de envío, entre los disponibles.
4) Pago en este punto se seleccionará el medio de pago que se desee entre los disponibles. Una vez seleccionado el método de pago y confirmado el pedido, habrá realizado todo el proceso de compra.
Así mismo, recibirá en su email el pedido que nos ha realizado. El prestador, conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos.
Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También recibirá por email un resumen de dicha compra.
Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise usted su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.
SOLUTIO SOLUCIONES TECNOALIMENTARIAS S.L.(SOLUTIO), no se hace responsable de los posibles errores en los precios mostrados en la web www.coltershop.com Por ello, durante el proceso de confirmación del pedido, procederemos a verificar los precios. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, y en caso de no poder comunicarnos le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada por el usuario, ofreciendo al cliente afectado la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir en la compra. En el caso de desistimiento, procederemos a devolverle todas las cantidades abonadas, en el mismo medio de pago que realizó la compra.
Precios, ofertas y descuentos
Los precios que se indican respecto a cada producto se expresarán en la moneda Euro (€).
Los precios indicados junto a cada producto no incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo.
FORMAS DE PAGO
Disponemos de las siguientes formas de pago:
a) Mediante Paypal: para ello debe tener una cuenta asociada o bien crearla.
Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de su cuenta de PayPal, y podrá utilizar su cuenta en nuestra web y otros sitios web comerciales que acepten PayPal. Los pedidos tramitados a través de pago con PayPal se aplica tan sólo una comisión 0.95€ en dicha compra
b) Pago con tarjeta: Podrá usted pagar cómodamente con su tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pagos. Nosotros no tendremos acceso a la información que proporciones de su tarjeta. Tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir, se le pedirá que se identifique como titular legítimo de la tarjeta. Una vez haya realizado el pedido en nuestra tienda, el programa le dirigirá a la Página Web de la conocida y segura firma de la pasarela de pago donde indicará los datos de su tarjeta.
c) Pago mediante transferencia: Al pagar con esta modalidad, una vez finalizado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con nuestros datos bancarios. Reservaremos tu pedido durante 9 días y, en cuanto registremos el pago, procederemos al envío del pedido inmediatamente.
Recuerda que dependiendo de la entidad bancaria, la transferencia puede tardar entre 2 y 4 días laborables en completarse y que los gastos de la transferencia están sujetos a tu entidad bancaria.
Importante: para que podamos archivar el pago de inmediato, es imprescindible que el número de pedido que te facilitamos en el correo de confirmación aparezca en la referencia o el concepto de la transferencia. No utilices el número de factura.
Entrega de pedidos Y COSTES DE ENVÍO
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta podrá indicarnos una dirección diferente para recibir sus pedidos.
El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.
Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente. Puede llamarnos por teléfono para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, al 941031272 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@coltershop.com
El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío en aduanas. En ningún caso, este retraso supone indemnización alguna por parte del prestador hacia el cliente o usuario.
Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los gastos de envío son gratuitos si su pedido supera los 200 €.
Disponemos de transporte Urgente para Península y Baleares Esta opción de entrega a domicilio le permite recibir su paquete en 24/48 h (días laborables).
Si su pedido se realiza antes de las 15h será tratado el mismo día, siempre y cuando el producto esté disponible en nuestro almacén.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O Derecho de desistimiento
Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, dentro de un plazo de 15 días tras su recepción, siempre que cumplan con el resto de las condiciones que a continuación establecemos.
Requisitos para devoluciones por desistimiento
-Para el envío de vuelta debe intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto(s) va bien protegido(s). En el caso de no contar con este embalaje, deberá devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
-Se reembolsará mediante la misma forma de pago en la compra inicial o se generará cupón descuento por el valor del(os) producto(s) devuelto(s). El coste de transporte y gestión correrá a cuenta del usuario.
En qué casos no devolvemos el importe de ningún producto:
- No se devolverá ningún producto que haya sido usado.
- No se devolverán artículos que no conserven su packaging original (estuches, cajas, garantías, certificados, etc.) y aquellos a los que se les haya retirado los precintos de seguridad.
- No se devolverán productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así.
- No se devolverán artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
- No se devolverán productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Cualquier pack compuesto por varios productos, sólo puede ser devuelto en su totalidad. Por ello, no se permite la devolución de un producto comprado como parte de un pack, sino deberá prodecer a la devolución de todos los productos íntegros que forman el pack comprado. Todos los productos deberán cumplir los criterios mencionados anteriormente.
- No se aceptan devoluciones de productos que por mal uso o no se puedan volver a poner a la venta, salvo que este se enviara en mal estado por nuestra parte o sufra un defecto de fábrica y se proceda al comunicado del mismo por parte del cliente en un plazo máximo de 72 horas laborables desde la fecha de llegada del pedido.
Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.
Pasos a seguir
1- Solicita la devolución de un pedido o un artículo contactando con nuestro departamento de información al cliente mediante el teléfono 941031272 o email info@coltershop.com.
En la información recuerde poner su número de pedido y el motivo de la devolución.
2- Prepara la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte, que lo recogerán una vez te hayamos contactado. Indica una persona de contacto.
3- Cuando los productos devueltos se encuentren en Coltershop.com, se iniciará el reembolso del importe al completo, descontando los gastos por transporte y gestión de la recogida.
Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.
El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.
Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso
En los casos en que considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato.
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Solicita la devolución de un pedido o un artículo contactando con nuestro departamento de información al cliente mediante el teléfono 941031272 o email info@coltershop.com.
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En la información recuerda poner tú número de pedido y el motivo de la devolución.
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Prepara la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte, que lo recogerán una vez te hayamos contactado. Indica una persona de contacto.
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Cuando los productos devueltos se encuentren en Coltershop.com, se iniciará el reembolso del importe al completo, sin descontar ningún tipo de gasto por transporte ni otros motivos.
Una vez recibida la mercancía, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted indicándole si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.
GARANTÍAS
Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno. Todos cuentan con una garantía de fábrica de 1 año, que comienza a operar a partir del momento de la entrega. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Garantías:
-Garantía del producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.
-Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente el en teléfono 941031272 o vía correo electrónico a la dirección de e-ail info@coltershop.com y le ayudaremos en la gestión de la misma.
Ley aplicable y jurisdicción
Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Logroño .Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Logroño no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.
Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/