Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, dentro de un plazo de 15 días tras su recepción, siempre que cumplan con el resto de las condiciones que a continuación establecemos.
Requisitos para devoluciones por desistimiento
-Para el envío de vuelta debe intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto(s) va bien protegido(s). En el caso de no contar con este embalaje, deberá devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
-Se reembolsará mediante la misma forma de pago en la compra inicial o se generará cupón descuento por el valor del(os) producto(s) devuelto(s). El coste de transporte y gestión correrá a cuenta del usuario.
En qué casos no devolvemos el importe de ningún producto:
- No se devolverá ningún producto que haya sido usado.
- No se devolverán artículos que no conserven su packaging original (estuches, cajas, garantías, certificados, etc.) y aquellos a los que se les haya retirado los precintos de seguridad.
- No se devolverán productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así.
- No se devolverán artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
- No se devolverán productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Cualquier pack compuesto por varios productos, sólo puede ser devuelto en su totalidad. Por ello, no se permite la devolución de un producto comprado como parte de un pack, sino deberá prodecer a la devolución de todos los productos íntegros que forman el pack comprado. Todos los productos deberán cumplir los criterios mencionados anteriormente.
- No se aceptan devoluciones de productos que por mal uso o no se puedan volver a poner a la venta, salvo que este se enviara en mal estado por nuestra parte o sufra un defecto de fábrica y se proceda al comunicado del mismo por parte del cliente en un plazo máximo de 72 horas laborables desde la fecha de llegada del pedido.
Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.
Pasos a seguir
1- Solicita la devolución de un pedido o un artículo contactando con nuestro departamento de información al cliente mediante el teléfono 941031272 o email info@coltershop.com.
En la información recuerde poner su número de pedido y el motivo de la devolución.
2- Prepara la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte, que lo recogerán una vez te hayamos contactado. Indica una persona de contacto.
3- Cuando los productos devueltos se encuentren en Coltershop.com, se iniciará el reembolso del importe al completo, descontando los gastos por transporte y gestión de la recogida.
Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.
El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.
Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso
En los casos en que considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato.
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Solicita la devolución de un pedido o un artículo contactando con nuestro departamento de información al cliente mediante el teléfono 941031272 o email info@coltershop.com.
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En la información recuerda poner tú número de pedido y el motivo de la devolución.
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Prepara la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte, que lo recogerán una vez te hayamos contactado. Indica una persona de contacto.
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Cuando los productos devueltos se encuentren en Coltershop.com, se iniciará el reembolso del importe al completo, sin descontar ningún tipo de gasto por transporte ni otros motivos.
Una vez recibida la mercancía, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted indicándole si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.